Analyse des comportements et expérience des utilisateurs d'une plateforme de visioconférence pour l'enseignement des langues Le cas de la phase 1.0 de VISU

This research studies the behavior of users of a desktop videoconferencing platform VISU (designed to deliver online courses), through the multimodal pedagogical communication of two groups of teachers: trainee tutors and experienced teachers based in different locations who taught French as a Foreign Language to a group of students from UC Berkeley in 2010.A team of researchers and developers worked together with the tutors in this experiment to improve the usability of the platform, which was under construction during the course of the study. In understanding the experience of users while using the tool, due to the performance limitations of the tool under construction, a new method of analyzing data was devised in which user behavior was studied through discourse analysis, mimogestuality and the usage of tools including chat and webcam. Specifically, we analyzed the usage of different tools (text based tools) as well as the webcam’s effects on user behavior. Then, through a micro analysis of the pedagogical instruction, we identified the role of these different communication tools used by the tutors in conveying the meaning of the task to be carried out. Interviews, questionnaires and perceptions of students and tutors were gathered to inform the analysis of their experiences and their feelings. This transdisciplinary research therefore attempts, through the description of the synchronous teaching communication, to better understand the different practices, mainly discursive and mimo-gestural, of tutors and students engaged in the multimodal learning. In addition, a key significance of this study is that it demonstrates the value of considering user experience (UX) in studies involving language learning through technology. At the same time, it also indicates the value of including discourse analysis and mimogestuality in user experience research involving interactive pedagogical tools.Cette recherche a pour objet l’étude des comportements des utilisateurs d’une plateformede visioconférence poste à poste. Les utilisateurs de la plateforme sont deux groupes de tuteurset leurs étudiantes ; le groupe de tuteurs est constitué de tuteurs en formation (de futursenseignants en formation universitaire professionnalisante) et d’enseignants de FLE utilisant lesoutils du web 2.0. Cette recherche a pour cadre l’enseignement du FLE à destination d’ungroupe d'étudiantes américaines de l’université de Californie Berkeley donné de janvier à mars2010 sur une plateforme d’apprentissage vidéographique synchrone. La plateforme VISU, a étédéveloppée suivant une démarche originale, la conception d’une plateforme destinée àl’enseignement/apprentissage des langues. La particularité de ce projet réside dans le faitqu’une équipe de chercheurs et de développeurs ont accompagné les tuteurs et les étudianteslors de cette expérimentation afin d’améliorer l’utilisabilté de VISU d’une séance sur l’autre. Àtravers une analyse de deux tâches dans les configurations qui placent un tuteur devant deuxétudiantes, deux tuteurs devant deux étudiantes et un tuteur devant une étudiante, et d’unemicro-analyse de la communication multimodale portant sur la transmission des consignes,nous tentons d’observer le discours et la mimo-gestualité témoignant de l’expérience utilisateurdes utilisateurs de VISU (tuteurs et étudiantes) au contact de la technologie utilisée. Nousétudions également l’utilisation qu’ils font des différents outils textuels de communication, desressources présentes sur la plateforme, ainsi que celle de la caméra. Nous discutons les résultatsqualitatifs en vue de mettre au jour leurs comportements d’utilisateurs d’une plateforme encours de construction. La méthode s’appuie sur la triangulation des données : aux échanges enligne du corpus multimodal est appliquée une analyse de la mimo-gestualité, ainsi qu’uneanalyse de discours et des interactions ; des entretiens, des questionnaires et les perceptions desétudiantes et des tuteurs viennent éclairer l’analyse de leur vécu et de leur ressenti. Ce travailde recherche transdisciplinaire tente donc à travers la description de la communication pédagogique synchronede mieux comprendre les différents comportements, principalement discursifs et mimogestuels,des tuteurs et des étudiantes engagés dans une formation en ligne