IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA P.O BUDIMAN PERWAKILAN YOGYAKARTA

P.O BUDIMAN Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa tranportasi angkutan antar kota antar propinsi yang ada di Yogyakarta. Seiring berkembangnya teknologi saat ini mengakibatkan persaingan dalam dunia bisnis pun semakin pesat yang mengakibatkan suatu perusahaan berlomba-lomba untuk dapat menarik minat pelanggan dimana, kualitas pelayanan tetap menjadi sesuatu yang sangat penting. Berdasarkan permasalahan diatas maka perusahaan P.O BUDIMAN Yogyakarta perlu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan dibuatnya suatu sistem menggunakan konsep Customer Relationship Management untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang pada akhirnya akan berujung pada terciptanya kesetiaan pelanggan.. Hasil dari sistem yang telah dibuat ini dapat membantu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan yang dapat memberikan informasi harga tiket, kendaraan, jadwal keberangkatan dan promo kepada pelanggan melalui website dengan menggunakan fitur Short Message Service (SMS) untuk memberikan informasi tersebut secara personal kepada pelanggan. Kata kunci : Sistem Informasi, P.O BUDIMAN, Customer Relationship Management, SMS gatewa