PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MENEGEMENT (CRM) (STUDI KASUS: UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) HEWAN YOGYAKARTA)

Penelitian bertujuan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM) berbasis web sehingga menghasilkan website bagi Poliklinik UPT Hewan yang berada di Yogyakarta. Sistem yang dibangun terdapat lima aktor yaitu : masyarakat umum, pemilik hewan, dokter, pimpinan, petugas. Selanjutnya penelitian bertitik pada mencari pelanggan baru dan mempertahankannya dengan cara terus mengingatkan pemilik hewan jika sudah waktunya melakukan pemeriksaan lanjutan, mengingatkan jadwal vaksin dan grooming, cara mengingatkan pasien dilakukan melalui SMS (Short Message Service). Dengan adanya website maka dapat memberikan kemudahan dalam memberi informasi bagi masyarakat umum dan khususnya bagi pemilik hewan, memudahkan pemilik hewan mendaftar pemeriksaan terlebih dahulu melalui website. Bagi pihak Poliklinik UPT Hewan Yogyakarta memudahkan dalam pengelolaan data serta memudahkan dalam pembuatan laporan-laporan yang dibutuhkan. Sistem dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL untuk mempermudah dalam penyimpanan data. Untuk pemberitahuan yang dilakukan melalui SMS maka penggunaan SMS Gateway dapat menjadi solusi Kata Kunci : Customer Relationship Management, PHP, SMS Gateway UPT, Poliklinik Hewan, Website