Analysis of digital marketing communication on social networks of chain of mamacoffee cafes

This bachelor thesis deals with the problem of ineffective communication on social networks of the Prague coffee shop chain mamacoffee. The aim is to evaluate the communication, to find the flaws and shortcomings of the current online communication in order to propose a series of recommendations for effective communication within social networks for the future cafes of the enterprise. The thesis consists of theoretical and practical parts. The theoretical part of the thesis is devoted to a literature research and other sources regarding the issue of online communication of mamacoffee enterprise cafes on social networks. Concepts such as brand and corporate identity, target group, personas, brand image and awareness are described. On the basis of the explained concepts, contexts, connections, it is possible to better understand the context of the problem and find a way to solve it. The practical part of the thesis consists of several parts - analysis of the current state of online communication of two mamacoffee cafes (mamacoffee Jaromírova and mamacoffee Podolská), doing qualitative research in the form of interviews, and on the basis of the data collected to create a list of recommendations to improve communication on social networks of the cafes of the company. The resulting recommendations are useful for improving social media communication for existing and future mamacoffee cafés. In addition, they can serve as inspiration for other similar businesses and for people who are thinking about opening a café.Tato bakalářská práce se zabývá problémem neefektivní komunikace na sociálních sítích řetězce pražských kaváren podniku mamacoffee. Cílem je komunikaci zhodnotit, najít chyby a nedostatky současné online komunikace za účelem návrhu řády doporučení pro efektivní komunikaci v rámci sociálních sítí pro budoucí kavárny podniku. Práce se skládá z teoretické a praktické částí. Teoretická část práce je věnovaná rešerši literatury a dalších zdrojů ohledně problematiky online komunikace kaváren podniku mamacoffee na sociálních sítích. Jsou popsány pojmy jako brand a firemní identita, cílová skupina, persony, image a povědomí o značce. Na základě vysvětlených pojmů a souvislostí se dá lépe pochopit kontext problému a najít cestu k jeho vyřešení. Praktická část práce se skládá z několika částí – analýzy současného stavu online komunikace dvou kaváren mamacoffee (mamacoffee Jaromírova a mamacoffee Podolí), provedení kvalitativního výzkumu v podobě interview, a na základě získaných údajů sestavení doporučení ke zlepšení komunikace na sociálních sítích kaváren podniku. Výsledná doporučení jsou užitečná pro zlepšení komunikace na sociálních sítích stávajících a také budoucích kaváren podniku mamacoffee. Navíc mohou sloužit jako inspirace pro jiné podobné podniky a pro jedince, kteří o otevření kavárny přemýšlejí