Process optimalization and procedure settings for L2 support of the IS logistics module

In the logistics field, it is crucial to set the processes and be led by them, so the right goods are transported, in a perfect quality at a right time. Unavailability of goods or delayed deliveries can mean the loss of the customer. In today’s world, it is necessary to use a wide variety of logistics systems and application for those processes. Therefore, this diploma thesis focuses on process optimalization and setting up procedures for the second level support team of the IS logistics module in the environment of a retail company. The aim is to analyse the current environment, document it, describe selected processes and then optimize them. The analysis of the current environment will be carried out based on own observation and in depth interviews with stakeholders. Furthermore, several selected processes will be documented and proposal of optimalization will be presented. The overall documentation of the processes and the proposal for their optimizing will be evaluated by the same persons through a structured interview. The optimalization proposal and interview structure will be based on own experience and best practices such as ITIL and COBIT.V oblasti logistiky je stěžejní stanovení procesů a jejich dodržování tak, aby bylo převezeno správné zboží, v daném čase v dané kvalitě. Nedostupnost zboží či zpoždění dodávek může znamenat ztrátu zákazníka. V současné době je k těmto procesům nutné využívat nejrůznějších objednacích a logistických systémů a aplikací. Proto se tato diplomová práce zabývá právě optimalizací procesů a nastavením procedur pro second level support tým logistického modulu IS v prostředí retailové společnosti. Cílem je zanalyzovat současné prostředí, zdokumentovat jej, popsat vybrané procesy a následně je optimalizovat. Analýza současného prostředí bude provedena na základě vlastního pozorování a hloubkových rozhovorů se zainteresovanými osobami. Dále bude několik vybraných procesů zdokumentováno a uveden návrh optimalizace. Celková dokumentace procesů a návrh jejich optimalizace bude zhodnocen stejnými osobami nyní pomocí strukturovaného rozhovoru. Návrh optimalizace a struktura rozhovorů bude založena na vlastních zkušenostech a best practices jako je ITIL a COBIT