Dunia pendidikan kita sedang bergiat dengan meningkatkan mutu. Tema tentang mutu pendidikan menjadi pembahasan di berbagai forum. Berbagai upaya dilakukan untuk memperbaiki mutu pendidikan Indonesia. Secara manajerial, konsep yang awalnya dipergunakan dalam dunia bisnis juga mulai dijalankan dalam mengelola lembaga pendidikan. manajemen strategis, manajemen mutu terpaduatau Total Quality Management dan Balance Score Card misalnya, diterapkan juga dilembaga pendidikan.Namun, Max de Pree menulkis pernyataan yang tidak bisa kita abaikan begitu saja. Kita bicara soal mutu barang dan jasa. Tapi bagaimana dengan mutu relasi kita, mutu komunikasi kita, dan mutu janji-janji kita kepada orang lain?, pernyataan itukah yang membuat kita juga perlu mem...