Analisis Kepuasan Pelanggan Harini Studio Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI)

Harini Studio merupakan salah satu sarana tempat olahraga khusus wanita dengan pelanggan aktif mencapai 100 orang. Maraknya usaha jasa di bidang olahraga menciptakan persaingan menjadi semakin kompetitif. Pemilik usaha harus mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan dan variabel pelayanan yang perlu diperbaiki, agar tingkat kinerja perusahaan bisa sesuai dengan yang diharapkan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan adanya penelitian untuk menganalisis kepuasan pelanggan Harini Studio. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan diagram kartesius tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, serta menentukan persentase tingkat kepuasan pelanggan Harini Studio. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pelanggan Harini Studio yang mengikuti kelas setiap hari sebanyak 50 responden, dilakukan pada tanggal 25 sampai dengan 28 Agustus 2021, sedangkan data sekunder diperoleh dari pemilik usaha. Analisis kepuasan pelanggan dilakukan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode IPA digunakan untuk membandingkan antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pelayanan yang diberikan Harini Studio. Berdasarkan metode IPA, hasilnya dibagi dalam empat bagian pada diagram kartesius. Variabel yang berada pada kuadran B merupakan prioritas yang harus dipertahankan oleh Harini Studio, sedangkan pelayanan yang perlu diperbaiki berada pada kuadran A. Sementara itu, nilai indeks kepuasan pelanggan yang diperoleh menggunakan metode CSI sebesar 90%. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan Harini Studio