Implementasi Program Paket Hemat (PAHE) dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Malang (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang)

Program Paket Hemat (PAHE) merupakan sebuah program yang dibentuk oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang dalam bidang pelayanan administrasi kependudukan. Program ini dibentuk pada tahun 2015 didasari permasalahan yang terjadi di Kota Malang yaitu kurangnya kesadaran dan pemahaman masyarakat terhadap pentingnya administrasi kependudukan. Program Paket Hemat ini merupakan program pelayanan bidang pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil diantaranya terkait pelayanan penerbitan Akta Kelahiran, Akta Kematian, Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk, dan Kartu Identitas Anak. Penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus dari penelitian ini adalah (1) implementasi program Paket Hemat (PAHE) di Kota Malang, dan (2) faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi program Paket Hemat (PAHE) di Kota Malang. Jenis data yang digunakan termasuk data primer dan data sekunder yang dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Model analisis data yang digunakan adalah model interaktif melalui pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan berdasarkan teknik analisis data dari Miles dan Huberman. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi program Paket Hemat (PAHE) di Kota Malang yang ditinjau dari kesesuaian tiga unsur, yaitu unsur program memiliki kesesuaian antara program dan kelompok sasaran karena telah memberikan manfaat sesuai dengan kebutuhan kelompok sasaran, unsur organisasi pelaksana terdapat ketidaksesuaian karena kemampuan organisasi pelaksana untuk melaksanakan tugasnya, sebab masih ditemukan kasus keterlambatan waktu penyelesaian dokumen yang tidak sesuai dengan SOP yang ditetapkan. Unsur kelompok sasaran, memiliki kesesuaian antara persyaratan dan mekanisme pelayanan yang ditetapkan dengan usaha yang dilakukan masyarakat. Dalam implementasi program Paket Hemat didukung dengan adanya peran teknologi, sumber daya pelaksana, serta dukungan dan komitmen pelaksana. Selain itu implementasi program PAHE juga mengalami hambatan karena faktor kendala sistem jaringan data dan masih ditemukan inkonsistensi data penduduk