SURVEI PELAYANAN MASSAGE DITINJAU DARI KEPUASAN KARYAWAN DI KANTOR PUSAT UNILEVER INDONESIA

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan massage ditinjau dari kepuasan karyawan di kantor pusat Unilever Indonesia. Penelitian ini dilaksanakan di Graha Unilever Indonesia jalan Jenderal Gatot Subroto Kav. 15 Jakarta 12930, pada tanggal 02 – 09 Januari 2014. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan teknik survei yang ditentukan dengan nilai tertinggi dan nilai terendah. Sampel berjumlah 40 orang dari yang memenuhi kriteria dan tersebar dari lantai 1 sampai lantai 14. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari Indikator Ruangan diperoleh nilai rata-rata 24,1 (75,55%), nilai terendah 20 (62,50%) dan nilai tertinggi 29 (90,62%), dari Indikator Performa Masseur diperoleh nilai rata�rata 16,9 (84,50%), nilai terendah 13 (65,00%) dan nilai tertinggi 20 (100,00%), dari Indikator Keahlian Maseeur diperoleh nilai rata-rata 24,67 (87,94%), nilai terendah 21 (75,00%) dan nilai tertinggi 28 (100,00%), dari Indikator Manfaat Massage diperoleh nilai rata-rata 21,45 (87,03%), nilai terendah 17 (70,83%) dan nilai tertinggi 24 (100,00%), dari Indikator Daya Tanggap Masseur diperoleh nilai rata-rata 20,87 (86,97%),nilai terendah 17 (70,83%),dan nilai tertinggi 24 (100,00%), dan dari Indikator Empati Masseur diperoleh nilai rata-rata 20,27 (84,47%), nilai terendah 16 (66,66%) dan nilai tertinggi 24 (100,00%). Hasil keseluruhannya nilai minimal 70,39%, nilai maksimal 96,71% dan nilai rata-rata 84,14%. Jadi kualitas pelayanan massage ditinjau dari kepuasan karyawan di kantor pusat Unilever Indonesia masuk dalam kategori Sangat Puas