Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret sumoro ponorogo

Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Indomaret Sumoroto Ponorogo. Jenis penelitian yang dilakukan tergolong dalam penelitian kuantitatif. Dimana data penelitian diperoleh dari penyajian data hasil kuisioner, menggunakan SPSS 18.0. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang berkunjung ke Indomaret Sumoroto dan untuk sampelnya ditentukan 97 responden dengan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Metode pengambilan data menggunakan data primer dan data sekunder.Pengujian instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan alat analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Hasil penelitian diketahui bahwa: (1) pada uji variable berwujud (X1) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa puas atas tempat parker yang memadai. Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah adalah karyawan merasa bahwa terkadang informasi tentang harga tidak terdapat pada etalase (2) pada uji variable keandalan (X2) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa jika karyawan menunjukkan rasa peduli terhadap permasalahan pelanggan saat membeli produk. Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah dapat disimpulkan bahwa karyawan kurang terampil dalam penyampaian jasa (3) pada uji variable ketanggapan (X3) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa jika karyawan selalu membantu pelanggan. Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah dapat disimpulkan bahwa karyawan kurang cepat dalam menangggapi permintaan pelanggan (4) pada uji variable jaminan (X4) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa jika karyawan selalu sabar menghadapi pelanggan.Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah dapat disimpulkan bahwa pelanggan kurang merasa aman selama berhubungan dengan karyawan (5) pada uji variable empati (X5) berdasarkan rata-rata tertinggi bahwa responden merasa jika karyawan selalu bekerja tepat waktu.Sedangkan berdasarkan rata-rata terendah dapat disimpulkan bahwa karyawan kurang memberikan perhatian terhadap pelangga