Analisis service quality terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) pada kolam renang hidayatullah

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesesuaian service quality kolam renang Hidayatullah dilihatmdari dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles melaluinpendekatan Importance Performance Analysis (IPA) dan kepuasannkonsumen melaluinpendekatan Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini merupakannpenelitian deskriptif kuantitatif. Teknik analisa menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Populasindalam penelitian ini adalahnjumlah seluruh konsumen kolam renang Hidayatullah tahun 2019 dengan sampel 76 responden. Hasilnpenelitian menunjukkan tingkatnkesesuaian service quality dilihat dari dimensi reliability diperolehnnilai 93,1 persen ataundikategori “sangat puas”, dimensi responsiveness diperolehnnilai 96,3 persen atau dikategori “sangat puas”, dimensi assurance diperolehnnilai 84,3 persen ataumdikategori “sangat puas”, dimensi empathy diperoleh nilai 95,6 persennatau dikategori “sangat puas”, dan dimensi tangibles diperolehnnilai 83,4 persen dikategori “puas’. Nilai CSI diperoleh nilai 78 persen atau dikategori “puas’. Namun masihnterdapat indikator-indikatormyang masuk dalam kuadran A yang dianggap penting dan menjadi prioritas utama untuk diperbaiki