Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi User Stickiness Generasi Milenial terhadap Penggunaan Tokopedia

Marketplace merupakan salah satu cabang dari ecommerce yang bergerak dibidang jasa. Bertambahnya populasi di Indonesia diiringi dengan bertambahnya jumlah pengguna internet di Indonesia, pandemi yang terjadi diseluruh dunia dan digitalisasi sistem pembayaran mendorong pesatnya transaksi ekonomi digital melalui ecommerce. Tokopedia sebagai salah satu ecommerce terbesar di Indonesia selama periode Januari 2021 memimpin dengan angka traffic terbesar dibidang marketplace, dengan pengguna mobile sebesar 62,7%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi user stickiness pada Tokopedia. Pada ini akan mengadopsi model yang sudah ada sebelumnya dari penelitian terdahulu yang dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan. Metode yang akan digunakan pada penelitian ini adalah partial least square-structural equation modeling (PLS-SEM). Penelitian ini menggunakan 206 data yang didapat dari responden dalam rentan umur 25-40 tahun atau generasi milenial. Hasil penelitian menemukan bahwa faktor trust, satisfaction, dan attitude mempengaruhi stickiness secara positif dan signifikan