Crisis communication of the Ministry of Health

Ovim radom se nastoji prikazati Krizno komuniciranje Ministarstva zdravstva na osvrt izazvane pandemijom korona virusom ( COVID–19 ) u Republici Hrvatskoj. Cilj ovog rada je kako objasniti kada dođe do nastanka krize i kako dolazi do kriznog komuniciranja te kako Ministarstvo zdravstva funkcionira s odnosima s javnošću. Najčešće se postavlja pitanje „ kako se dolazi do krize, tko je za nju odgovoran te tko snosi posljedice? " U većini slučajeva krivnja se uvijek prebacuje na neke druge osobe i okolnosti. Ministarstvo zdravstva je jedno šire područje gdje dolazi do velikog rizika na takav štetni događaj gdje posljedice mogu biti smrtne za pacijenta, čovjekovo zdravlje te ozbiljna oštećenja i patnje kod pacijenta. Zdravstvo se može unaprijediti educiranjem zdravstvenih djelatnika koji bi se u takvim kriznim situacijama kao što je ovaj događaj mogli učinkovitije pripremiti i planirati na prevenciju, djelovanje i opstanak na mogućnost lošeg događaja ili krize. Ono što je bitno naglasiti u Republici Hrvatskoj, da je Ministarstvo zdravstva jedini resor koji nema odjel s javnošću odnosno glasnogovornika. U pravom smislu znači da Ministarstvo zdravstva ima ministra, a zdravstvene ustanove ravnatelje koji su jedina komunikacija s medijima.The aim of this thesis is to present the crisis communication of the Ministry of Health on the crisis caused by the coronavirus pandemic (COVID-19) in the Republic of Croatia. The thesis shows how to explain when a crisis occurs and how crisis communication occurs and how the Ministry of Health functions with public relations. The most common question is “how does a crisis occur, who is responsible for it and who bears the consequences?"In most cases, the blamealways shifts to other people and circumstances. The Ministry of Health is a wide area with a high risk in case of such a harmful event,whereby the consequences can be deadly for the patient, human health and cause serious damage and suffering to the patient. Health care can be improved by educating health professionals who could more effectively prepare and plan for preventionin such crisis situations in order to react more effectively in a bad event or crisis. What is important to note is that in the Republic of Croatia the Ministry of Health is the only department that does not have a public department or publicist. In fact, the Ministry of Health has a minister and the health institutions have directors who are the only communication canal with the media