Satisfaction Survey with Body Care Product NASHE COSMETICS

U ovom diplomskom radu govori se o zadovoljstvu kupaca NASHE COSMETICS proizvodima. Naime, zadovoljstvo kupca, njegovo daljnje prenošenje iskustava koja su pozitivna te njihovo zadržavanje predstavlja rezultat pozitivne razlike koja se javlja između očekivanja i percepcije. S druge strane nezadovoljstvo kupaca može nastati kada se dogodi da su njihova očekivanja veća nego što je njihova percepcija. Otvoreni pozitivni ili negativni osjećaji prikaz su zadovoljstva ili nezadovoljstva kupaca sa pruženom uslugom ili sa kupljenim proizvodom, a takav osjećaj javlja se nakon same kupovine. Značajna je uloga zadovoljstva kupaca prilikom izgrađivanja pozitivne i kvalitetne reputacije nekog poduzeća jer upravo ono mora uvijek inzistirati da zadrži zadovoljstvo svojih potencijalnih ili stalnih kupaca na razini ili da čak i ode iznad nje te tako premaši očekivanja. Ukoliko dođe do gubitna jednog kupca to uvijek nosi sa sobom rizik da će se lančano dogoditi i gubitak više njih. Zadovoljstvo svojih kupaca i njihovu lojalnost svako bi poduzeće moralo i trebalo ugraditi u svoju dugoročnu razvojnu strategiju poslovanja. Mjerenje i praćenje zadovoljstva kupca od velike je važnosti za samo poslovanje tvrtke jer je upravo ponovna kupovina jedan od pokazatelja zadovoljstva i lojalnosti koja utječe na smanjenje gubitka broja kupaca te u konačnici smanjenje i negativnih recenzija na sami proizvod ili uslugu. NASHE COSMETICS je tvrtka koja se bavi proizvođenjem ručno rađenih kozmetičkih proizvoda koji se na tržištu prije svega ističu svojom izrazitom kvalitetom, ali i originalnim vizualnim identitetom proizvoda. Proizvodi koje oni izrađuju i prodaju sadrže samo nakvalitetnije sastojke iz prirode koji su ručno rađeni. Kako bi uspjeli ispitati i istražiti zadovoljstvo proizvodima NASHE COSMETICS koristila se metodu prikupljanja podataka putem Online upitnika. Cilj je ispitati što veći broj potrošača i kupaca koji su različitog dobnog uzrasta kako bi mogli dobiti potpuniju sliku o samom zadovoljstvu kupaca proizvodima Nashe Cosmetics.This thesis discusses the satisfaction of customers with NASHE COSMETICS products. Namely, customer satisfaction, its further transmission of experiences that are positive and their retention is the result of a positive difference that occurs between expectations and perception. On the other hand, customer dissatisfaction can arise when it happens that their expectations are higher than their perception. Open positive or negative feelings are a display of customer satisfaction or dissatisfaction with the service provided or with the purchased product, and such a feeling occurs after the purchase. The role of customer satisfaction is important in building a positive and quality reputation of a company because it must always insist on keeping the satisfaction of its potential or regular customers at the level or even go above it and thus exceed expectations. If there is a loss of one customer, it always carries with it the risk that a chain of losses will occur. Every company should and should incorporate the satisfaction of its customers and their loyalty into its long-term business development strategy. Measuring and monitoring customer satisfaction is of great importance for the company's business because repurchase is one of the indicators of satisfaction and loyalty that reduces the loss of customers and ultimately reduces negative reviews of the product or service. NASHE COSMETICS is a company engaged in the production of handmade cosmetic products that stand out on the market primarily with their distinct quality, but also the original visual identity of the product. The products they make and sell contain only the highest quality ingredients from nature that are handmade. In order to be able to examine and investigate the satisfaction with NASHE COSMETICS products, the method of data collection via the Online Questionnaire was used. The aim is to examine as many consumers and customers of different ages as possible in order to get a more complete picture of customer satisfaction with Nashe Cosmetics products