Quality systems based on a practical example of a company

U današnje vrijeme, upravljanje kvalitetom jedan je od najvažniji zadataka s kojima se susreće moderni i suvremeni menadžment, a to je posebno važno zbog prevelike konkurencije koja danas prevladava na tržištu. Pojam upravljanje kvalitetom u početku se odnosio samo na kvalitetu proizvoda, ali se s vremenom proširio na cjelokupno poslovanje organizacije. Upravljanje kvalitetom od velike je važnosti jer neposredno utječe na zadovoljstvo kupaca, ali i zaposlenika poduzeća. Upravljanje kvalitetom podrazumijeva skup radnji koje se tiču upravljanja, a koje određuju politiku kvalitete, ciljeve i odgovornosti, te se smatra nadogradnjom na osiguranje i kontrolu kvalitete i ima veliku ulogu i mjesto u strateškom planiranju svakog poduzeća, a temelji se na procesnom pristupu koji podrazumijeva dokumentiranje procesa rada, te postizanje poboljšanja i primjenu tih poboljšanih procesa u poslovanju. Kako bi poduzeće uspješno funkcioniralo i zadovoljilo potrebe kupaca, potrebna je uključenost cjelokupne organizacije i svih djelatnika, nevažno na kojoj se poziciji u poduzeću nalaze.Quality management is one of the most important tasks facing modern and contemporary management, and this is especially important because of the overwhelming competition prevailing in the market today. Initially, the term quality management only referred to the quality of the product, but eventually expanded to the overall business of the organization. Quality management is of great importance as it directly affects the satisfaction of customers and employees of the company. Quality management implies a set of management actions that define quality policy, goals and responsibilities, and is considered an upgrade to quality assurance and control and plays a large role and place in the strategic planning of each enterprise, based on a documented process approach work processes, and achieving improvements and applying those improved processes to the business. In order for a company to function successfully and meet customer needs, the involvement of the entire organization and all employees is required, no matter what position they are in