Marketing mix exemplified by the Sberbank d.d.

Marketing u bankarskom sektoru, a posebno upravljanje odnosima s klijentima, danas je od izrazite važnosti, posebno u trenutnom kontekstu kada se banke suočene sa gospodarskom krizom te jakom konkurencijom od strane drugih banaka i agencija, kako domaćih tako i stranih. Uloga marketinga u bankarskoj industriji svakodnevno se mijenja. Dugo vremena banke su bile usredotočene samo na odnose s javnošću dok se danas taj fokus preusmjerio da oglašavanje putem digitalnih kanala distribucije te zadovoljavanje potrebe klijenata. Strategija marketinga u bankama uključuje vrlo jasnu definiciju ciljanih klijenata, razvoj marketing miksa banke te planiranje proizvoda i usluga za svako tržište. Glavni aspekti bankarskog marketinga su usluge usmjerene na kupca, dizajn i pružanje takvih usluga. Drugi element u formuliranju marketinške strategije u bankarskom sektoru je razvoj odgovarajućeg marketing miksa (proizvod/usluga, cijena, distribucija i promocija) kako bi se zadovoljile potrebe ciljne skupine kupaca