Crisis negotiation

Pregovaranje je, kao komunikacijski proces, u suvremenom okruženju najviše zastupljeno u poslovnim krugovima, stoga je većina istraživanja i radova usmjerena na otkrivanje posebnosti toga područja. Međutim, pregovaranje je aktivnost koja se događa i u svakodnevici u kontaktu s bližnjima te u kriznim situacijama u kojima je potrebno doći do zajedničkih rješenja. Temeljna razlika između poslovnih ili svakodnevnih pregovora i pregovora u kriznim situacijama je ta što kriza stvara posebne uvjete okruženja u kojima je nemoguće nastaviti s uobičajenim djelovanjem i problem koji je nastao mora se riješiti. U radu se navode različite vrste pregovaranja, strategija i taktika u pregovaranju. Krizne situacije također zahtijevaju hitno rješavanje problema jer je cijena nepostizanja sporazuma velika. U ovom radu, provedeno istraživanje bavi se proučavanjem strategija i taktikama pregovaranja u situacijama koje se vežu uz krizne situacije. Istraživanje je provedeno metodom polustrukturiranog intervjua na uzorku od tri sugovornika koji imaju iskustvo pregovaranja u kriznim situacijama. Rezultati upućuju na to da je u Hrvatskoj u različitim područjima pregovaranja, fokus na integrativnoj strategiji pregovaranja i poštivanju etički nedvojbenih taktika u pregovaranju.Nowadays, negotiation as a communication process is most prevalent in business circles so most of the research and work is focused on discovering the specifics of this field. However, negotiation is also an activity that takes place in everyday life in contact with relatives and in crisis situations in which it is necessary to reach common solutions. The fundamental difference between business or day-to-day negotiations and crisis negotiations is that the crisis creates special environmental conditions in which it is impossible to continue with normal operations and the problem that has arisen must be resolved. This paper lists different types of negotiations, strategies and tactics in negotiations. Crisis situations also require urgent resolution of the problem because the cost of not reaching an agreement is high. In this paper, the research deals with the study of strategy and tactics of negotiation in crisisrelated situations. The research was conducted using the method of semi-structured interview on a sample of three interlocutors who have experience in crisis negotiations. The results suggest that in Croatia, in different areas of negotiation, the focus is on an integrative negotiation strategy and respect for ethical negotiation tactics