Menadžment se definira kao proces rada s drugima i pomoću drugih na ostvarenju planiranih ciljeva poduzeća. Menadžer je osoba koja planira, organizira rad i poslovanje te vodi ljude. Njegova uloga u ostvarenju poslovne uspješnosti je iznimno visoka. Nužno je da menadžeri posjeduju vještine kako bi se uspješno suočili sa svim zadatcima i problemima na koje mogu naići u procesu poslovanja. Menadžerske vještine dijele se na osnovne i posebne. Različite razine menadžmenta zahtijevaju određene vještine te one variraju ovisno o razini. Postoje menadžerski kriteriji uspješnosti pomoću kojih se može vidjeti rade li menadžer i ostali zaposlenici dobro svoj posao. Ti kriteriji su efektivnost, efikasnost i produktivnost. Glavni pokazatelj posl...