Crisis communication of the Civil Protection Headquartes of the Republic of Croatia due to the pandemic crisis Covid-19 on Facebook and Twitter

Krizna komunikacija „odnosi se na potrebu prikupljanja i širenja informacija tijekom određene krize. Informacije se prikupljaju da bi se ispunila informacijska praznina krize...“ (Coombs, 2005: 221, prema Tomić i Sapunar, 2006: 304). Iako je komunikacija licem u lice u situacijama krize najpoželjniji model komunikacije, ona nije uvijek izvediva. U tom slučaju, ključnu ulogu preuzimaju kanali komunikacije koji će omogućiti brzo prenošenje istinitih i provjerenih informacija kao što su društvene mreže koje istodobno mogu pružiti bitne informacije, ali i bitni ključno mjesto odgovora na brojne upite i probleme onih koje iste traže. Stoga je cilj ovog rada bio proučiti političku digitalnu komunikaciju u kriznim situacijama s naglaskom na digitalnu komunikaciju Stožera civilne zaštite Republike Hrvatske na Facebooku i Twitteru. Cilj je analizirati digitalnu komunikaciju, na koji se način ista provodila, kojim intenzitetom te opisati strategiju kriznog komuniciranja za vrijeme epidemija i što ista mora sadržavati. Istraživanjem je obuhvaćen period od 21. ožujka 2020 do 11. svibnja 2020. godine, odnosno u periodu od datuma kada su uvedene strože mjere i period karantene do datuma kada je većina mjera prestala biti na snazi. Analizirane su objave na Facebook i Twitter društvenoj mreži profila Stožera civilne zaštite Republike Hrvatske s ciljem pronalaska kvantitativnih razlika u istim