Računalna podrška maloprodaji - studija slučaja

Suvremeno poslovanje je nezamislivo bez određenog stupnja usvajanja informacijske tehnologije. To se odnosi i na prodaju u kojoj informacijske tehnologije služe ne samo trgovcima, već i potrošačima. Informacijske tehnologije u prodaji pomažu da učinkovito upravljaju svojim poslovnim procesima ( automatizacija) zalihama, dobavljačima i kupcima, te razumijevanju kupovnih namjera potrošača, te zahvaljujući tome i uspješnijem oblikovanju marketinškog miksa i marketinških aktivnosti. U teorijskom dijelu ovog rada će se najprije na teorijskoj razini općenito istražiti, analizirati i prikazati informacijske tehnologije u prodaji, njihov značaj i uloga u procesu upravljanja prodajom, te načini na koje informacijska tehnologija u prodaji utječe na promjene ponašanja potrošača. Zatim će se na konkretnom slučaju prikazati računalna podrška prodaji u poduzeću Konzum d.d. U tu svrhu će se prikazati osnovne karakteristike cjelovitog informacijskog sustava kojega je usvojio Konzum d.d., a riječ je o SAP-u, njihovim sustavima naplate koji su jedni od najnaprednijih u regiji, te njihova online trgovina Konzum klik. Također, budući da je danas komunikacija s potrošačima dvosmjerna na svim razinama, od kritične je važnosti razumjeti prespektivu potrošača. Stoga će se u empirijskom dijelu ovog rada istražiti percepcija potrošača o ulozi digitalnog marketinga na namjeru kupovine putem Konzumove online trgovine