PROTECTION OF CONSUMERS IN SUBSCRIBERS CONTRACTS IN ELECTRONIC COMMUNICATIONS

U mnogobrojne ugovore koje potrošači svakodnevno sklapaju sa trgovcima ubrajaju se i pretplatnički ugovori o pružanju elektroničkih komunikacijskih usluga. Kod ovih ugovora potrošači nastupaju u ulozi pretplatnika, a operatori elektroničkih komunikacijskih usluga u ulozi trgovca. U radu se proučavaju pretplatnički ugovori u elektroničkim komunikacijama kao potrošački ugovori (B2C), te položaj i zaštita potrošača kao ugovorne strane. U prvom dijelu rada prikazuje se pravni okvir i temeljne definicije relevantne za uređenje materije elektroničkih komunikacijskih usluga i pretplatničkih ugovora. Drugi dio rada naglasak stavlja na sam pretplatnički ugovor i položaj i zaštitu potrošača u pretplatničkim ugovorima s obzirom na njegov način sklapanja i sadržaj ugovora. Proučavaju se temeljna prava i instrumenti zaštite potrošača kao što su dužnost predugovornog i ugovornog informiranja, te pravo na jednostrani raskid pretplatničkog ugovora. Analiza je popraćena primjerima iz prakse Suda EU-a i domaće sudske prakse.Numerous contracts that consumers enter into with traders on a daily basis include subscriber contracts for the provision of electronic communications services. Under these contracts, consumers act as subscribers and electronic communications operators as traders. The paper studies subscriber contracts in electronic communications as consumer contracts (B2C), and the position and protection of consumers as contracting parties. The first part of the paper presents the legal framework and basic definitions relevant to the regulation of electronic communications services and subscriber contracts. The second part of the paper emphasizes the subscriber contract itself and the position and protection of consumers in subscriber contracts with regard to its manner of conclusion and its content. Fundamental rights and instruments of consumer protection are analysed, such as the duty of pre-contractual and contractual information, and the right of withdrawal from the subscriber contract. The analysis is accompanied by examples from the case law of the Court of Justice of the European Union and domestic case law