Perceived Quality of E-Banking Services

Ovaj Završni rad je usmjerio istraživanje prema korištenju e-bankarstva te njegova neizbježnost korištenja u svakodnevnom životu. Provedena je anketa na uzorku od 134 korisnika sa svrhom istraživanja pristupačnosti i upoznatosti osoba raznih profila s e-bankarskim uslugama. Kroz njezine dobivene rezultate zaključeno je da je većina ispitanih srednje upoznata s prisutnim uslugama i još uvijek ovisna o fizičkom kontaktu s tehničkom podrškom. . Bez obzira na su silnu tehnologiju koja pruža neiscrpan izvor informacija, prosječni korisnik još uvijek traži pomoć fizičke osobe putem online veze. Također, korisnici su se izjasnili kako nemaju povjerenja u istinitost bankarskih usluga. Banke bi trebale poraditi na tome da se ispitanicima daju točna obećanja i da se ne prikrivaju određene stavke koje idu u korist banke, a ne korisnika