Impact of Influencers on Consumer Decision Making Process Among Generation Y

U ovo suvremeno doba, značaj tehnologije i interneta poprilično je velik, a utjecaj društvenih mreža sve je izraženiji. Kako se svakodnevni život počeo odvijati u virtualnom okruženju tako je i sam marketing poprimio digitalni oblik poslovanja. Zbog navedenog došlo je do promjene u ponašanju korisnika društvenih mreža, kupaca te marketinških aktivnosti poduzeća. Brojna su poduzeća tako primijetila da veliki broj ljudi prije same kupovine traži savjete i preporuke, kako od poznanika ili obitelji, tako i od nepoznatih ljudi koje prate na društvenim mrežama. Spomenuti, ali i mnogi čimbenici utjecali su na razvoj novog oblika marketinške komunikacije pod nazivom utjecajni marketing. Riječ je o obliku suradnje između poduzeća i utjecajnih osoba ili influencera koji promoviraju proizvode ili usluge poduzeća preko vlastitih profila na društvenim platformama. U ovom odnosu, utjecajne osobe imaju važnu ulogu jer utječu na razvoj marke, povećavaju doseg poduzeća, pomažu u povećanju prepoznatljivosti proizvoda i usluga te u konačnici utječu i na sam proces donošenja odluke o kupnji. Uz sve navedeno, pojavljuje se i generacija Y čiji su životni ciljevi, obrazovanje, zaposlenje, radna etika te ostali faktori utjecali na razvoj potrošačkih navika. Uz navedene čimbenike, utjecajne osobe imaju veliki utjecaj na donošenje odluka o kupnji kod pripadnika ove generacije, što dokazuje i istraživanje provedeno u svrhu ovog diplomskog rada.In the contemporary world, the importance of technology and the Internet steadily increases and the influence exerted by the social media becomes more and more apparent. As our everday life took on an online form, so did the marketing. Consequently, there have been some changes in social media users behaviour, customers behaviour and commerical activity of many companies. A multitude of various companies have noticed that many people ask for advice or recommendation before making a purchase, be it from their family or friends, or strangers on the Internet. Aforementioned, and many other, factors have brought about a new form of marketing communication known as the influencer marketing. Influencer marketing is based upon cooperation between companies and influencers, whereby influencers promote companies products or services on their social media platforms. Influencers play a very significant role in those collaborations, mostly because they positively influence the development of a brand, extend the companies range, help make products or services more easily recognizable, all of which then exerts influence on the customers decision to make a purchase. Alongside all that, the newly-emerged Generation Y, whose consumer behaviour has been influenced not only by their aim in life, education, employment and work ethics, but also by the influencers. This has been proven by the study conducted for the purposes of this master's thesis