Nonverbal communication among consumers

Komunikacija se smatra temeljnim čimbenikom međuljudskih odnosa. Bit komunikacije je slanje poruke određenim kanalom s ciljem dobivanja povratnog odgovora, interakcije ili feedback-a. Inače se sama komunikacija odvija raznim sredstvima, bilo verbalnim ili pak neverbalnim, sve ovisno o tome u kojoj se situaciji nalazimo. Komunikacija ima više faza, no njen početak nastaje tek u onom trenutku kada nastane potreba za istom. Neverbalna komunikacija za razliku od verbalne, nije u potpunosti kontrolirana, naime ona podliježe našim nesvjesnim radnjama, a pomoću nje se može lako vidjeti da li se kod verbalne komunikacije ona neverbalna podudara s njom. Kroz ovu vrstu komunikacije mnogo toga se može reći bez riječi ali također i iščitati. Neverbalnom komunikacijom izraziti ćemo svoj emocije, dati drugima do znanja sviđaju li nam se ili ne, pokazati jesmo li dominantni ili submisivni, predstaviti sebe drugima, i sl. Također je s njom omogućeno naglašavanje verbalne poruku, primjerice objašnjavamo nekome nešto i želimo naglasiti određeni dio u samom razgovoru, taj dio glasnije izgovorimo te napravimo gestikulaciju rukama, nogama, tijelom. Obzirom da neverbalni znakovi znaju imati jače značenje od verbalnih, ljudi neverbalnu komunikaciju koriste tijekom svog cijelog životnog vijeka, a takva komunikacija je mnogo iskrenija, izvornija jer se nju teže kontrolira nego izgovorene riječi.Communication is considered a fundamental factor in interpersonal relationships. The essence of communication is to send a message through a specific channel in order to get feedback, interaction or feedback. Otherwise, the communication itself takes place by various means, either verbal or nonverbal, all depending on the situation we are in. Communication has several phases, but its beginning occurs only at the moment when the need for it arises. Non-verbal communication, unlike verbal, is not completely controlled, namely it is subject to our unconscious actions, and with its help it is easy to see whether in verbal communication it is non-verbal coincides with it. Through this type of communication a lot can be said without words but also read. Nonverbal communication will express our emotions, let others know whether we like it or not, show whether we are dominant or submissive, introduce ourselves to others, etc. It also allows us to emphasize a verbal message, for example we explain something to someone and want to emphasize a certain part in the conversation itself, we say that part louder and make gestures with our hands, feet, body. Because nonverbal cues can have a stronger meaning than verbal ones, people use nonverbal communication throughout their lives, and such communication is much more honest, more original because it is harder to control than spoken words