Estudi de qualitat de servei i satifacció amb la línia de servei: atenció psiquiàtrica i salut mental ambulatòria d'adults (CSMA)

Enquestes de satisfacció; Psiquiatria ambulatòria; Salut mental; AdultsEncuestas de satisfacción; Psiquiatría ambulatoria; Salud mental; AdultosSatisfaction surveys; Outpatient psychiatry; Mental health; AdultsLa cinquena edició de l’estudi de satisfacció al CSMA dins del Pla d’enquestes de satisfacció PLAENSA © ha assolit una nota mitjana de notable per part de les persones usuàries del servei. Els assegurats del CatSalut que han estat atesos en els centres de salut mental puntuen la satisfacció global amb un 8,05 (2012; 7,90) sobre 10 i el 82,6% dels enquestats (2012; 81,4%), en cas de poder escollir, tornarien al mateix centre. El Pla d'enquestes de satisfacció ha realitzat un total de 5.767 enquestes telefòniques, amb un qüestionari que va ser actualitzat i validat de nou al 2012, per recollir l'opinió de la ciutadania i incorporar-la per a millorar la gestió dels CSMA. El Pla d'enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat. En aquest sentit, els estudis del PLAENSA© formen part de la informació de resultats que es presenta a la Comissió de Salut del Parlament de Catalunya, s’incorporen en els informes sectorials de la Central de Resultats de l’Observatori del Sistema de Salut de Catalunya, donen suport als objectius del Pla de Salut i estan disponibles en el portal de transparència de la Generalitat