IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT PADA PELAYANAN E-SAMSAT DALAM MENCIPTAKAN GOOD GOVERNANCE PADA KANTOR SAMSAT SURABAYA TIMUR

Pajak merupakan peranan penting dalam kehidupan bernegara dan kewajiban bagi setiap warga Indonesia yang bertujuan sebagai pembangunan nasional dan pertumbuhan ekonomi negara sehingga dapat meningkatkan kesejahteraan rakyat yang baik. Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) merupakan salah satu sumber pendapatan daerah yang utama dalam pembayaran pajak yang diperoleh Badan Pendapatan Daerah yang dibayarkan Wajib Pajak pada tiap tahunnya. Dengan adanya layanan E-Samsat mampu memudahkan Wajib Pajak dalam melakukan pembayaran pajak tanpa harus datang dan mengantri ke Kantor Bersama SAMSAT. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi E-Government terhadap E-Samsat Jawa Timur di Surabaya Timur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling, dengan Wajib Pajak yang memenuhi kriteria. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Jenis penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan statistik deskriptif. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa implementasi E-Samsat Jawa Timur dan menciptakan Good Governance dikatakan berhasil dalam penyelenggaraannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi E-Samsat dapat dirasakan manfaatnya dengan baik oleh Wajib Pajak dalam melakukan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) sehingga tata pemerintah yang baik (Good Governance) mampu tercipta dengan adanya layanan tersebu