PENGARUH LOKASI, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CHRONOS CAFE DI SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh lokasi, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Chronos Cafe di Surabaya. Jenis penelitian ini merupakan jenis explanatory research dengan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini yaitu seluruh pengunjung Chronos Cafe. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik Non Probability Sampling dengan model Accidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden. Jenis data bersumber dari data primer yang didapatkan dari penyebaran kuisioner. Dan menggunakan alat analisis regresi linear yang menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan, uji asumsi klasik melalui uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan dalam penelitian telah memenuhi syarat yang ditentukan. Sedangkan uji kelayakan model menggunakan uji F dan koefisien determinasi menyatakan model regresi pada penelitian layak digunakan.. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa lokasi, kualitas layanan, dan harga berpengaruh positif secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Chronos Cafe di Surabay