De la compétence de service aux compétences de coordination et d'orchestration: Autour du conseiller funéraire

Site de la revue : http://www.pistes.uqam.ca/Describe the funeral director interest the professional of area funeral services because it shows some skills: quality relationship, the handling of the deceased, arranging the sacred. It was the custom in former times the funeral director has a central place in public and religious network offering supplies: ornaments and all kinds of accessories. At this time the funeral parlour as provider of services sell technical equipment (funeral chamber, embalming) and « ritual products » personalized ceremony. This article shows how the development of funeral director' skills is characterized by tree service activities category : the control of the interaction with the family, the coordination and the cooperative work of a large network of professionals specialities of funeral ritual, the creation and the orchestration of a sacred event.. This analysis of funeral work shows to numerous issues on the development of new fields of service competence.Partir à la découverte du « conseiller funéraire », personnage emblématique de la profession de pompes funèbres, nous donne accès aux principaux registres de compétence des opérateurs funéraires, tout au long d'une prestation de service qui conjugue traitement du corps, service public et ritualité funéraire. Maître d'œuvre des obsèques, le conseiller se découvre historiquement comme une figure à géométrie variable, évoluant d'une fonction de personnage public, au cœur des réseaux notables et religieux de la communauté locale, à celle de conseiller technico-commercial, cependant de plus en plus investi d'un rôle « d'officiant » dans la production des funérailles comme bien culturel et symbolique. Cet article s'intéresse à la manière dont les compétences du conseiller funéraire sont mises en œuvre à travers trois principaux registres de compétence : la gestion de l'interaction avec le client, la coordination inter-professionnelle et enfin « l'orchestration » de l'événement et du sacré dans le déroulement des opérations funéraires. L'analyse de l'activité funéraire révèle des propriétés essentielles des compétences de service