Pengaruh Keamanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Penggunaan Fitur Shopee Paylater (Survey Pada Mahasiswa IAIN Syekh Nurjati Cirebon Anggkatan 2018)

TETI ANGGRAYANI. 1808203139. ”PENGARUH KEAMANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN FITUR SHOPEE PAYLATER (Survey Pada Mahasiswa IAIN Syekh Nurjati Cirebon Angkatan 2018”, 2022. Di zaman sekarang yang semakin maju dan serba digital, teknologi telah mampu mengubah gaya hidup manusia yang tadinya dilakukan secara fisik menjadi non-fisik, dan yang tadinya tertinggal sekarang menjadi modern. Banyak mahasiswa yang membutuhkan sesuatu alat bantu yang praktis dan efisien untuk mempermudah mahasiswa melakukan berbagai kegiatan, teknologi yang mempunyai peranan sangat penting untuk menunjang kemudahan menggunakan fitur paylater. Perkembangan e-commerce dalam beberapa tahun terakhir ini sangat pesat di Indonesia, merupakan salah satu upaya yang di lakukan oleh pemasar sebagai langkah baru memperluas jangkauan pemasaran agar lebih efektif dan efesien. Selain itu juga Pertumbuhan e-commerce yang di ikuti dengan peningkatan pembayaran digital telah mendorong penetrasi fitur pembayaran yang bertujuan untuk menarik konsumen . fenomena saat ini terjadi di Indonesia adalah adanya fitur PayLater. Memiliki fungsi yang hampir sama dengan kartu kredit yang memungkinkan konsumen melakukan pembelian secara kredit dengan limit tertentu . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan dan kepuasan pelanggan terhadap penggunaan fitur shopee paylater. Objek penelitian yang diteliti adalah pengguna paylater dengan ketentuan responden dari mahasiswa IAIN Syekh Nurjati Cirebon Angkatan 2018. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 97 responden. Teknik yang digunakan adalah path analiysis atau analisis jalur dengan alat bantu SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukan bahwa variable keamanan dan kepuasan pelanggan secara persial mempengaruhi kepuasan pelanggan. Variabel keamanan tidak mempengaruhi minat penggunaan shopee paylater secara langsung, sementara kepuasan pelanggan mempengaruhi minat penggunaan shopee paylater secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan bisa bermanfaat bagi seluruh perusahaan yang menyediakan paylater sebagai acuan dalam menyelidik factor yang mempengaruhi minat penggunaan shopee paylater terhadap fitur shopee paylater. Kata Kunci: E-Commerce, Keamanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Penggunaan Shopee paylater, Fintech Lending, Paylater