La transversalité, une utopie organisationnelle contemporaine, le cas France Télécom

L'auteur a bien connu FT pour y avoir travaillé de 1977 à 2005. Rédigée en 5 ans, cette thèse a été réalisée en parallèle à son activité professionnelle.Taylorism succeeded so well in dividing work, that the Utopia of Transversality raises the opposite question of a better coordination. The Challenge is to find an alternative to bureaucratic organisation.France Telecom was a public utility privatised between 1990 and 1998. At the same time, the organisation changed: processes were introduced with the intention of managing the company horizontally. These aim to structure the activities located in different functions, and essential to customers.Thus the performance improves through the transition from products to services. But customer requirements do have a reverse impact on the organisation. That is a decisive point because the company now faces a constraining external purpose. The different units, departments, personnel, skills find themselves in the position of resources. But if the contributions of these are not what is expected, then their continued existence will be called into question and in the longer term, employment as well.Le taylorisme a tellement bien su diviser le travail, que l'utopie de la transversalité pose la question inverse : Comment mieux coordonner ?L'ambition est de trouver une alternative à l'organisation bureaucratique.L'administration France Télécom devient entreprise de droit privé entre 1990 et 1998. L'organisation évolue en même temps avec la création de processus permettant de suivre l'activité horizontalement. Ceux-ci ont vocation à structurer les activités nécessaires aux clients et situées dans des fonctions différentes. On élargit ainsi la performance en passant du produit au service.Mais cette révolution fait que les besoins des clients ont, en retour, un impact sur l'organisation. Point décisif car l'entreprise a maintenant une finalité externe contraignante. Les unités, les départements, le personnel, les compétences, se retrouvent alors en position de ressources. Et si la contribution fournie n'est pas celle souhaitée, c'est leur existence qui est en jeu, et à terme l'emploi