PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PEOPLE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI 150 COFFEE & GARDEN (Survey Pada Konsumen 150 Coffee & Garden di Kota Bandung)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product quality dan people terhadap kepuasan konsumen (survei pada pada konsumen 150 Coffee & Bandung Bandung) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara product quality dan people terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh product quality dan people terhadap kepuasan konsumen secara simultan 63,7% dan sisanya 36,3% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial besarnya pengaruh product quality terhadap kepuasan konsumen sebesar 32,4% dan pengaruh people terhadap kepuasan konsumen sebesar 31,3% sehingga dapat disimpulkan bahwa product quality memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Product Quality, People dan Kepuasan Konsume