INOVASI PELAYANAN E-KTP MELALUI PROGRAM PELAYANAN ANTAR PRIORITAS (PANTAS) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BELITUNG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan perekaman e-KTP melalui inovasi pelayanan PANTAS yang diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Belitung. Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan pada penelitian ini yaitu satu petugas Operator Sistem Informasi Administrasi Kependudukan yang juga bertugas dalam kegiatan PANTAS sebagai key informan dan 5 orang penduduk yang mengajukan permohonan layanan PANTAS sebagai informan pendukung. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat diketahui bahwa inovasi pelayanan PANTAS bertujuan memudahkan masyarakat yang diprioritaskan untuk bisa mendapatkan dokumen e-KTP dengan mudah. Masyarakat yang diprioritaskan, seperti lansia, disabilitas, orang sakit, ibu hamil, ODGJ, dan keterbatasan fisik lainnya. Tiap pelaksanaan kegiatan PANTAS berjalan dengan lancar, namun perlu ditingkatkan lagi agar pelayanan ini bisa diselenggarakan setiap hari di jam kerja. Kata kunci : e-KTP, Inovasi Pelayanan, PANTA