Impact of remote work on the quality of work on the example of abb as financial services accounts payable department

Magistritöö Majandusarvestuse ja finantsjuhtimise õppekavalKvaliteedijuhtimine on erineval kujul esindatud igas ettevõttes, sest ettevõtte jätkusuutlikkuse tagamiseks on oluline tagada võimalikult kõrge töö kvaliteet. Olukorras, kus COVID-19 pandeemia tõttu olid paljud ettevõtted sunnitud ellujäämise nimel muutma enda töökorraldust ja võimaldama töötajatel teha kaugtööd, on töö kvaliteedi säilitamise olulisus veelgi tõusnud . Magistritöö eesmärk oli selgitada välja kaugtöö mõju ABB AS ostuvõlgnevuste osakonna töö kvaliteedile ja uurimistulemuste põhjal teha ettevõttele parendusettepanekud. Eesmärgi saavutamiseks teostas autor ettevõtte kahe peamise finantsmõõdiku andmete ja töötajate rahulolu küsitluste tulemustel statistilise analüüsi ning viis töötajate seas läbi küsitluse. Küsitlus viidi läbi ajavahemikus 18.04 – 25.04.2022 ja selles osales 69 vastanut. Statistilise analüüsi ja küsitluse tulemuste põhjal selgitatakse välja kuidas on kaugtööle üleminek mõjutanud osakonna töö kvaliteeti ning tehakse tööandjale ettepanekud kaugtööl olles töö kvaliteedi tõstmiseks. Uuringu tulemustest selgus, et muutused töö kvaliteedis vastavad varasematele erinevatele teoreetilistele lähenemistele ja eelnevalt teostatud sarnaste uuringute tulemustele.Quality management is in a different way represented in all companies. In order to maintain company’s sustainability as high as possible, high quality of work must be achieved. COVID-19 pandemic created a situation where many employers changed their way of work to remote work thus it became significant to maintain that high work quality. The aim of this master’s thesis was to determine the impact of remote work on the quality of work on the example of ABB AS financial services accounts payable department and based on the survey results, present the employer with proposals of improvement. In order to achieve the aim of the thesis, author conducted a statistical analysis of the company’s main two financial measures as well as employee engagement survey results. Additionally, a survey was conducted amongst the employees during the period of 18.04 – 25.04.2022, with the final number of respondents being 69. How has remote work impacted the departments quality of work will be determined and proposals on how to raise the quality or work whilst doing remote work will be drafted to the employer based on the statistical analysis and survey results. The results of the study conformed to earlier theoretical approaches and previously conducted similar surveys