Model Perancangan UI / UX Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Design Thinking (Studi Kasus: STMIK Rosma Karawang)

Di era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat tidak dapat dihindari salah satunya pada dunia pendidikan. Tuntutan global menuntut sektor pendidikan untuk senantiasa menyesuaikan perkembangan teknologi dengan upaya peningkatan kualitas pendidikan, menyesuaikan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. STMIK Rosma merupakan salah satu perguruan tinggi yang memanfaatkan teknologi komputer. Namun, masih terdapat kekurangan yaitu belum adanya aplikasi komplain mahasiswa sehingga tidak adanya efisiensi waktu dalam menyampaikan keluhan mahasiswa, tidak terdatanya keluhan mahasiswa, dan staff tidak dapat mendokumentasikan keluhan yang telah diselesaikan, serta pimpinan peguruan tinggi kampus tidak dapat memantau keluhan mahasiswa. STMIK Rosma ini mengalami kesulitan dalam penanganan komplain mahasiswa karena belum adanya proses komputasional pada proses penanganan komplain. Hal ini mengakibatkan penanganan yang kurang baik dan membuat kinerja menurun karena penanganan yang dilakukan masih manual sehingga menjadi tidak efektif lagi dalam penanganan keluhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan fungsional aplikasi komplain mahasiswa STMIK Rosma. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Design Thinking (Emphatize, Define, Ideate, Prototype, and Testing). Hasil dari penelitian ini adalah desain UI/UX aplikasi penanganan keluhan mahasiswa (aplikasi mobile) pada STMIK Rosma Karawang yang dirancang menggunakan tools mockuplus classic