Marktforschung

Wer für Kunden Produkte und Dienstleistungen entwickeln und diese mit den passenden Botschaften ansprechen will, muss wissen, was die Kunden wollen. Nur wenn Kundenbedürfnisse und Verhaltensweisen klar bekannt sind, kann ein Unternehmen sein Leistungsangebot und seine Marketingaktivitäten so gestalten, dass diese auch die gewünschte Wirkung entfalten. Der Prozess der systematischen Erforschung der Kundenbedürfnisse und Verhaltensweisen, aber auch der Markt- und Umfeldsituation wird als Marktforschung bezeichnet. In diesem Kapitel wird erläutert, was Marktforschung genau beinhaltet und wie sie durchgeführt wird, welche Arten von Forschungsmethoden es gibt und wie diese angewendet werden können