Gestão de Stakeholders em Projetos de Industrialização: caso de estudo da indústria automóvel

Dissertação de Mestrado em Gestão de Projetos de EngenhariaO tema desta dissertação está assente numa das dez áreas do conhecimento da gestão de projetos: a gestão de stakeholders. Atualmente este tema é deveras pertinente e relevante para as organizações em geral, uma vez que a gestão de stakeholders é determinante para o sucesso dos projetos e para o crescimento sustentável das organizações, tornando-se uma vantagem competitiva para as mesmas. Esta dissertação decorreu em âmbito profissional, na empresa Bosch Car Multimedia S.A., na qual os responsáveis pela área de Project Management Office (PMO) detetaram uma lacuna no processo de gestão de stakeholders na área de gestão de projetos. Com o crescente aumento do número de projetos de industrialização a iniciarem na empresa, uma gestão de stakeholders cada vez mais ativa, ponderada e bem estruturada, apoiada numa abordagem de gestão de stakeholders, pode dar um contributo importante para atingir o sucesso de um projeto. Propôs-se uma nova abordagem sistemática, melhorando a existente, para a qual foram usados métodos e técnicas de recolha e análise de dados como: observação participativa e análise documental. De referir também que foi usado um projeto-piloto para teste e validação da abordagem proposta. O principal objetivo deste projeto de dissertação foi elaborar então uma proposta de uma abordagem sistemática alternativa à gestão de stakeholders para os projetos de industrialização da Bosch, com a introdução da realização de um unstructured focus group com os stakeholders no início do projeto. Esta proposta foi materializada ainda, através da criação de um novo template denominado “Stakeholders Engagement”, que além de incluir uma folha otimizada da versão do template de “Stakeholders Register” da Bosch, apresenta também uma cover sheet que serve de ambiente de trabalho para a gestão de stakeholders. Esta cover sheet tem como principal objetivo suportar o gestor de projetos da Bosch na realização das suas atividades diárias de gestão de stakeholders, fornecendo todo o tipo de informação relevante para que essa mesma gestão seja realizada com maior probabilidade de sucesso. Aquando do SOP (Start of Production) do projeto-piloto, planeado para Fevereiro de 2018, será recolhido o feedback dos stakeholders do projeto relativo a esta implementação, e analisado pelo PMO o possível roll-out desta implementação para os outros projetos.The subject of this dissertation is based on one of the ten areas of project management knowledge: stakeholder management. Currently, this topic is very pertinent and relevant to organizations in general, since stakeholder management is determinant for the success of the projects and for the sustainable growth of the organizations, becoming a competitive advantage for them. This dissertation was carried out in a professional environment, at the company Bosch Car Multimedia S.A., in which Project Management Office (PMO) managers detected a gap in the process of managing stakeholders in the project management area. With the increasing number of industrialization projects starting in the company, an increasingly active, thoughtful and well-structured stakeholder management, supported by a stakeholder management approach, can make an important contribution to the success of a project. A new systematic approach was proposed, improving the existing one, for which data collection and analysis methods and techniques were used, such as participatory observation and documentary analysis. It should also be noted that a pilot project was used to test and validate the proposed approach. The main objective of this dissertation project was to elaborate a proposal for a systematic alternative approach to stakeholder management for Bosch industrialization projects, with the introduction of an unstructured focus group with stakeholders at the beginning of the project. This proposal was also materialized through the creation of a new template called "Stakeholders Engagement" which, in addition to including an optimized sheet of the "Stakeholders Register" template from Bosch, also presents a cover sheet that serves as a working environment for the management of stakeholders. This cover sheet has as main objective to support the Bosch project manager in carrying out his daily activities of stakeholder management, providing all kinds of relevant information so that this management is carried out with greater probability of success. During the SOP (Start of Production) of this pilot project, planned for February 2018, feedback from the project stakeholders regarding this implementation will be collected, and the PMO will analyze the possible roll-out of this implementation for the other projects