Konflikty interesów w kontekście realizacji koncepcji CSR w hotelach

The purpose of the article is to identify and characterize conflicts of interest in hotels in the context of implementing the CSR concept. The study, based on the subject literature review, presents the essence of conflicts of interest, their reasons, types in organizations and the concept of corporate social responsibility (CSR) and the characteristics of stakeholders. The subsequent sections were developed as a result of participant observation and the author’s experience as an employee of a hotel enterprise. The concept of a hotel was explained, its stakeholders were characterized and their expectations in the context of the CSR concept. The final section discusses the types of conflicts of interest occurring between stakeholder groups in a hotel. The analysis showed that the implementation of the CSR concept in hotels is associated with conflicts of interest. However, relevant entrepreneurial knowledge based on the reliable identification of stakeholders and their expectations, as well as the efficient process of communication with them, allows for avoiding some conflicts or solving them effectively and quickly.Celem artykułu jest identyfikacja i charakterystyka konfliktów interesów występujących w hotelach w kontekście koncepcji CSR. Jako efekt przeglądu literatury przedstawiona została istota konfliktów interesów w organizacjach, ich przyczyny i rodzaje oraz pojęcie społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa (CSR) i charakterystyka interesariuszy. Kolejne rozdziały powstały w wyniku obserwacji uczestniczącej i na podstawie doświadczeń autora – pracownika przedsiębiorstwa hote-larskiego. Wyjaśniono pojęcie hotelu, scharakteryzowano jego interesariuszy oraz ich oczekiwania w kontekście koncepcji CSR. W ostatnim punkcie przedstawiono rodzaje konfliktów interesów występujących w hotelu pomiędzy grupami interesariuszy. Z rozważań wynika, że z realizacją koncepcji CSR w hotelach wiąże się występowanie konfliktów interesów. Jednak rzetelna identyfikacja interesariuszy i ich oczekiwań oraz odpowiedni proces komunikowania się z nimi może pozwolić na uniknięcie niektórych konfliktów lub efektywne i szybkie ich rozwiązanie