Znaczenie i cechy sprawnego zarządzania jakością w procesie realizacji projektów inwestycyjnych (na przykładzie sektora nieruchomości komercyjnych)

Celem niniejszego artykułu jest określenie roli sprawnego zarządzania jakością w procesie realizacji projektów inwestycyjnych. Znaczenie zarządzania jakością dla sukcesu projektów inwestycyjnych nie zawsze jest odpowiednio doceniane z uwagi na usługowy charakter działań zespołów projektowych i złożoność oraz wielowymiarowość efektów ich pracy. W pierwszej części opracowania zaprezentowano podstawowe założenia procesu zarządzania jakością przedsięwzięciami projektowymi. Omówiono także specyfikę projektów inwestycyjnych w sektorze nieruchomości komercyjnych. W dalszej części przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród menedżerów i dyrektorów projektów realizowanych w sektorze nieruchomości komercyjnych. Projekty te dotyczyły przede wszystkim inwestycji związanych z budową kompleksów handlowych oraz budynków mieszkalnych. Badani menedżerowie przekazali swoje opinie na temat roli oraz form zarządzania jakością w realizacji projektów inwestycyjnych.The purpose of this paper is to define the role of effective quality management in the implementation of investment projects. The importance of quality management for the success of investment projects is not always sufficiently appreciated in view of the service nature of the activities of project teams and the complexity and multidimensionality of the effects of their work. The first part of the paper presents the basic concepts of quality management process with regards to design projects. Specific investment projects in the commercial real estate are also discussed. Then. the results of surveys conducted among managers and directors of projects in the commercial real estate sector. These projects mainly concerned the investments related to the construction of commercial complexes and residential buildings. Managers surveyed gave their opinions on the role and form of quality management in implementation of investment projects