SOCIAL ACTIVITY OF COOPERATIVE BANKS AS AN INDICATION OF THE CLIENT’S CHOICE OF THE BANK

Głównym celem opracowania jest wskazanie najważniejszych przesłanek wyboru banku spółdzielczego przez klientów. Autorka próbuje odpowiedzieć na pytanie: czy klienci podejmując decyzję o współpracy z bankiem spółdzielczym biorą pod uwagę jego społeczną aktywność. Podstawą empiryczną problematyki poruszonej w artykule jest studium literatury przedmiotu oraz wyniki badania ankietowego przeprowadzonego wśród 132 klientów wybranych banków spółdzielczych. Pytania dotyczyły: kryteriów wyboru banku spółdzielczego, inicjatyw społecznych podejmowanych przez banki spółdzielcze oraz form wsparcia udzielanych przez te instytucje. W artykule wykorzystano następujące metody opracowania wyników badania: wskaźniki struktury i test zgodności chi-kwadrat. W oparciu o wyniki przeprowadzonego badania sformułowano ogólne konkluzje. Trudno jednoznacznie wskazać dominujące kryteria wyboru banku spółdzielczego. Badani klienci najczęściej motywowali swój wybór dogodnym usytuowaniem banku oraz miłą i profesjonalną obsługą. Respondenci dostrzegali inicjatywy społeczne podejmowane przez banki spółdzielcze, również w kontekście współpracy z tą instytucją. Pozytywnie oceniali zaangażowanie tych instytucji w promowanie imprez kulturalno-oświatowych oraz wspieranie i dotowanie organizacji społecznych i charytatywnych.The main objective of the study is to indicate the most important reasons for choosing a cooperative bank by customers. The author tries to answer the question: do clients decide about cooperation with a cooperative bank guided by its social activity. The empirical basis of the issue raised in the article is a literature study of the subject and the results of a survey conducted among 132 clients of selected cooperative banks. The questions concerned: criteria for the selection of a cooperative bank, social initiatives undertaken by cooperative banks and forms of support provided by these institutions. The article uses the following methods to develop the results of the study: structure indicators and chi-square compliance test. Based on the results of the study, general conclusions were formulated. It is difficult to clearly indicate the dominant criteria for the selection of a cooperative bank. The surveyed clients most often motivated their choice with a convenient location of the bank and friendly and professional service. The respondents noticed social initiatives undertaken by cooperative banks, also in the context of cooperation with this institution. They positively assessed the involvement of these institutions in promoting cultural and educational events, as well as supporting and subsidizing social and charitable organizations