Analysis of the quality of public transport provided by private carriers on the connection: Alwernia–Krakow

Artykuł przedstawia wyniki badań punktualności kursowania przewoźników oraz preferencji i zadowolenia mieszkańców Gminy Alwernia w zakresie prywatnego transportu zbiorowego pomiędzy Alwernią a miastem Kraków. Przewozy te charakteryzują się niską punktualnością oraz niskim kosztem przejazdu. Na podstawie uzyskanych wyników sporządzono ranking ważności cech jakości dla pasażerów, określono lukę jakościową oraz wskazano przykładowe rozwiązania służące podniesieniu poziomu jakości.The article presents results of studies on punctuality of carriers and the preferences and satisfaction of the inhabitants of the Alwernia Commune on the public transport operating between Alwernia and the city of Krakow. This passenger transport is characterized by low punctuality and low cost. Based on the results obtained, the passenger ranking of the importance marks of the quality symbol was compiled, qualitative gap was identified and examples of quality improvement methods were indicated