Pengaruh Pelayanan Jasa Pengambilan Dana Pensiun Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Mandiri KCP Aek Kanopan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Pelayanan Jasa Pengambilan Dana Pensiun Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Mandiri KCP Aek Kanopan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala linkert dan sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 76 responden Nasabah Dana Pensiun BSM Kcp Aek Kanopan, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda, uji t dan uji F serta koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multi kolinearitas. Pada uji hipotesis Kehandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian (Emphaty) jasa pengambilan dana pensiun tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Nasabah. Kemudian pada uji hipotesis Daya tanggap (Responsiveness) dan Bukti fisik (Tangible) jasa pengambilan dana pensiun memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah