A PROPOSIÇÃO DE FERRAMENTAS PARA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS A PARTIR DE ELEMENTOS DA MEDIAÇÃO E DA ARBITRAGEM

Este trabalho buscou abrir oprecedente para a proposição de ferramentaispara solução de conflitos nas organizações, deforma a suprimir a lacuna da falta de taisferramentais. Pretende-se, principalmente,fazer refletir sobre a construção deferramentas que possam desenvolver e utilizarpositivamente um conflito, tendo comopremissa que o tratamento do conflito podedeterminar suas conseqüências. Possui umviés utilitarista, focado naqueles que possuemo poder de influenciar um grupo de pessoas, ouseja, os gerentes. A proposição de ferramentaspara solução de conflitos no ambienteorganizacional apóia-se em construtos daMediação e da Arbitragem, ferramentas desolução de conflitos não-gerenciais quepossuem o comum acordo e a celeridade comoelementos de destaque. Entretanto, possuemcaracterísticas que não permitem sua plenaaplicação no ambiente organizacional, o quetorna necessário propor ferramentas desolução de conflitos que conjugue asqualidades das ferramentas supracitadas eque supere suas limitações, sob um olhar dapsicologia social