External communication and adaptability : a look at two economics companies collaborative, during confinement due to the Covid-19 pandemic

La Pandemia del Covid-19 fue un suceso atípico que cambió la forma de vivir a la que se estaba acostumbrado. La crisis sanitaria y el contexto provocado por esta, requirió la toma de medidas extremas y ágiles para evitar el contagio, la muerte o la quiebra. El Covid-19 revolucionó el desenvolvimiento de las empresas en el país y por eso, la comunicación en crisis y la com. organizacional promovieron la adaptabilidad y la resiliencia organizacional. Las organizaciones crearon estrategias y tácticas que les permitieron enfrentar el contexto al que se estaban enfrentando. Este trabajo de grado, tiene la intención de establecer la manera en que se gestionó la comunicación externa y la adaptabilidad organizacional en dos empresas de economía colaborativa en el contexto de la crisis sanitaria provocada por el COVID-19. Para la investigación, se toman como caso de estudio las startups Domicilios.com y EnLaU. Se realizó un enfoque mixto con creación de instrumentos cualitativos y cuantitativos que permitieron hacer una triangulación de datos para observar y determinar las estrategias y tácticas implementadas por estas dos organizaciones para enfrentar la crisis y mantener el contacto con sus stakeholders. Con la constante abstracción y asociación de estos se llegaron a resultados y hallazgos enriquecedores para la investigación, que ponen de manifiesto la importancia de “estar bien internamente para estarlo externamente”. En las 2 empresas seleccionadas se detectó que en el principio de la pandemia, se crearon planes de comunicación en donde las tácticas iban enfocadas en su mayoría para el bienestar de sus públicos internos, la comunicación interna estimuló un rol fundamental para adaptabilidad. Se destacan los esfuerzos de estas startups de economía colaborativa para seguir construyendo comunidad basada en el apoyo mutuo, de brindar a sus públicos información clara y transparente asociada y conectada con la realidad. Así se entiende que la comunicación ha cambiado y que esta debe ser integral, digital e innovadora. Además, se requiere un equipo que investigue, coordine y les haga seguimiento para cumplir con los objetivos propuestos. Hoy en día, la comunicación debe estar ligada al marco estratégico de las organizaciones y debe involucrar y persuadir a todos sus públicos. Ya no es solo comunicar, es conversar con ellos y crear comunidad.The Covid-19 Pandemic was an atypical event that changed the way of life to which one was accustomed. The health crisis and the context caused by it, required the taking of extreme and agile measures to avoid contagion, death or bankruptcy. Covid-19 revolutionized the development of companies in the country and therefore, communication in crisis and com. organizational skills promoted organizational adaptability and resilience. Organizations created strategies and tactics that allowed them to face the context they were facing. This degree work intends to establish the way in which external communication and organizational adaptability were managed in two collaborative economy companies in the context of the health crisis caused by COVID-19. For the research, the startups Domicilios.com and EnLaU are taken as a case study. A mixed approach was carried out with the creation of qualitative and quantitative instruments that allowed the triangulation of data to observe and determine the strategies and tactics implemented by these two organizations to face the crisis and maintain contact with their stakeholders. With the constant abstraction and association of these, enriching results and findings for the investigation were reached, which show the importance of "being well internally to be well externally". In the 2 selected companies, it was detected that at the beginning of the pandemic, communication plans were created where most of the tactics were focused on the well-being of their internal audiences, internal communication stimulated a fundamental role for adaptability. The efforts of these collaborative economy startups to continue building a community based on mutual support, to provide their audiences with clear and transparent information associated and connected with reality are highlighted. Thus it is understood that communication has changed and that it must be comprehensive, digital and innovative. In addition, a team is required to investigate, coordinate and monitor them to meet the proposed objectives. Today, communication must be linked to the strategic framework of organizations and must involve and persuade all their audiences. It is no longer just communicating, it is talking with them and creating community.Comunicador (a) SocialPregrad