Determinantes da inovação digital em teletrabalho: um modelo de performance e eficácia

A sucessão de acontecimentos espoletada pelo SARS-CoV-2, vulgo Covid-19, configurou um choque global sem precedentes. Uma das mudanças mais paradigmáticas foi a transição do trabalho presencial para o teletrabalho. Esse processo veio colidir com uma dinâmica já em curso, relacionada com o desenvolvimento tecnológico: a dualidade trabalho do futuro / futuro do trabalho. O conceito, embora não sendo novo, não deixou de materializar a inovação digital. Indissociável dessa literacia, o seu desconhecimento pode comprometer os níveis de desempenho, aumentando o fosso entre trabalhadores e organizações. O problema urge ser tratado, e particularmente face às mais crescentes evidências dessa necessidade. Neste sentido, a presente dissertação objetiva: identificar os fatores que impactam a performance na inovação digital; identificar os fatores que impactam a eficácia na inovação digital; propor um modelo explicativo dos fatores que contribuem para a performance e eficácia da inovação digital nas organizações; e validar empiricamente o modelo no contexto português. Para avaliar a proposta, a metodologia aplicada incidiu na abordagem quantitativa, utilizando-se a modelação estrutural de equações (SEM/PLS). Os resultados indicam que o desempenho esperado, a atitude perante a transformação digital e a intenção em apoiar a transformação digital, são determinantes da inovação digital. As contribuições científicas do estudo são diversas, pois é sugerido um referencial teórico que oriente a gestão organizacional na introdução do teletrabalho.The succession of events triggered by SARS-CoV-2, commonly known as Covid-19, represented an unprecedented global shock. One of the most paradigmatic changes was the transition from face-to-face to remote work. This process collided with an ongoing dynamic, related to technological development: the duality of the work of the future / future of work. The concept of teleworking is not new, but it did not nevertheless fail to materialize a digital innovation. Inseparable from digital literacy, not knowing about it can compromise seriously the performance levels, increasing the gap between workers and organizations. The problem needs to be addressed, particularly in the face of growing evidence of its need. In this sense, the present dissertation aims to: identify the factors that impact performance in digital innovation; identify the factors that impact effectiveness in digital innovation; propose an explanatory model of the factors that contribute to the performance and effectiveness of digital innovation in organizations; and empirically validate the model in the portuguese context. To validate the proposal, the methodology applied focused on the quantitative approach, using structural equation modeling (SEM/PLS). The results indicate that the expected performance, the attitude towards digital transformation and intention to support digital transformation, are determinants of digital innovation. The scientific contributions of this study are diverse, since it suggests a theoretical framework to guide the organizational management in the introduction of telework