Perspectives du m-tourisme : du guide numérique vers l’intelligence territoriale, l’analyse numérique de territoire comme outil d’optimisation des politiques et de la visibilité des territoires touristiques français

The word “e-tourism” and its derivative, “m-tourism”, reflect, among other things, a reality of societal consumption: the switch from desktop computer to mobile devices. Apart from a simple change of object, this transformation involves how the consumer approaches the territory, tourism practices, and the way in which content generators, territories and tourist operators must design their offers and structure their organizations in real time.In addition to the immediacy of the digital devices, access to statistical data, traffic flows, visits and access to territories are supposed to be analyzable and quantifiable with granular precision. The impact of this granularity on tourist areas and places is in principle quantifiable and qualifiable. However, the growing quantity of available figures is not followed by an acceleration neither in their interpretation, nor in the policies of the territory, although the digital tourist practices participate in the transformation of the lived experience, the territories, the habits, and the perception of places with various tourist profiles. Therefore, for our doctoral work we considered it necessary to analyze the digital policies of the target terrains, m-e-tourist actions, and objects to be able to explain them, categorize them and place them in an analysis context. Throughout our work, this approach, which we wanted to be territorial, was the fruit of participatory observation. This led us to consider it imperative to add to the classical analysis, an analysis of the digital experience within the territory. To follow up on this second analysis, we have built a digital analysis protocol for the territory to observe whether this protocol made it possible to optimize the reading, observation, and adaptation of digital policies, and would make it possible to understand how the territory communicates about the tourist offer and how visitors communicate there. We considered that mobile digital tourism could impact the way the territory is built, the way it changes the terrain, and the vision of the territory for tourism producers and consumers. Finally, this protocol made it possible to discover how the territory accepts (or not) tourists and how digital tourism and its tools can (or not) affect, or impact, the life of the territories.KEY WORDS: digital, tourism, e-tourism, virtuality, territories, m-tourism.Les mots « e-tourisme » et « m-tourisme » reflètent une réalité de consommation sociétale : le transfert des usages de l’ordinateur fixe vers les dispositifs mobiles. Au-delà du simple changement d’objet, cette transformation met en jeu la manière dont le consommateur aborde le territoire. Elle a également un impact sur la façon dont les acteurs générant des contenus doivent construire leur offre et structurer leurs organisations en temps réel.Outre l’immédiateté d’usage, l’accès à la donnée statistique, les flux de fréquentation, visites et accès aux territoires sont censés être analysables et quantifiables avec une précision fine. Cependant, cette augmentation de la production des chiffres ne se voit suivie ni d’une accélération de leur interprétation ni d’une dynamique particulière dans la redéfinition des politiques du territoire ; alors même que les pratiques touristiques numériques participent à la transformation du vécu et des territoires, des usages et de la perception des lieux auprès des divers profils de touristes. Nous avons considéré qu’il était nécessaire d’analyser à l’échelle territoriale les politiques numériques en matière de tourisme, les actions mises en oeuvre et les objets m-e-touristiques produits, afin de pouvoir les expliquer, les catégoriser et les évaluer. Cette approche s’est inscrite dans une démarche d’observation participative qui a confirmé la nécessité impérative d’ajouter, aux procédures usuelles d’analyse des territoires, une procédure spécifique d’analyse du numérique. L’élaboration et l’expérimentation d’un protocole d’analyse numérique du territoire, à dimensions multiples, a eu pour objectif d’optimiser l’observation et l’évaluation des diagnostics territoriaux ainsi que des actions appliquées par les différents acteurs du tourisme en matière de politiques ou de stratégies numériques, et de comprendre comment le territoire communique sur l’offre touristique. Nous avons ainsi considéré que le tourisme numérique mobile pouvait bouleverser la façon dont le territoire est construit et sa vision par les acteurs, tant du côté des producteurs d’offres touristiques que de celui des consommateurs.MOTS-CLES : numérique, tourisme, e-tourisme, virtualité, territoires, m-tourisme