Marketing digital. Face à l’impact du digital sur la relation client comment les pratiques marketing peuvent-elles guider les entreprises sur la voie de la performance ?

The development of the Internet and new technologies has strongly altered the place of the consumer in our society. Today, the challenge of digital is no longer to bring visibility to the company. It is necessary to understand how connectivity and consumer habits have changed in order to properly understand the opportunities of digital marketing. The company is taking on new responsibilities in the face of various constraints imposed by the consumer. Individuals need to organize themselves around new reference points. We are witnessing the emergence of new values advocating a less individualistic world, more ethical, more respectful of the environment and human beings in which consumers have more and more power. In response to these evolutions, companies are forced to develop new marketing intelligence models and to elaborate effective communication strategies on social media.Le développement d’internet et des nouvelles technologies a fortement altéré la place du consommateur dans notre société. Aujourd’hui, l’enjeu du digital n’est plus d’apporter une visibilité à l’entreprise. Il est nécessaire de comprendre en quoi la connectivité et les habitudes de consommation se sont modifiées afin d’appréhender correctement les opportunités du marketing digital. L’entreprise assume de nouvelles responsabilités face aux différentes contraintes imposées par le consommateur. Les individus ont besoin de s’organiser autour de nouveaux repères. On assiste alors à l’émergence de nouvelles valeurs prônant un monde moins individualiste, plus éthique, plus respectueux de l’environnement et des êtres humains dans lequel les consommateurs ont davantage de pouvoir. En réponse à ses évolutions, les entreprises sont contraintes de développer de nouveaux modèles d’intelligence marketing et d’élaborer des stratégies de communication efficace sur les médias sociaux