Réflexion à partir d’une étude comparative France-Japon sur l’articulation entre les aspirations professionnelles et les contextes sociétaux: le cas des employés de centres d’appels

Online ISSN : 2434-5601Print ISSN : 0915-1206International audienceCe texte a pour objet de confronter, entre la France et le Japon, les perceptions qu’ont les employés de cette activité, du point de vue des conditions de travail et d’emploi, puis de comparer leurs choix de parcours professionnels qui se dessinent comme conséquences de ces perceptions. Il s’agit, en l’occurrence, de s’interroger sur les déterminants du choix de mobilité ou de stabilité que font les téléconseillers. Pour ce faire, nous les avons interrogés, par questionnaire, sur leurs projets de parcours professionnel, en particulier sur leur intention de rester dans le CC au sein duquel ils travaillent ou de le quitter. La comparaison entre les deux pays se justifie, non seulement par son caractère heuristique -base même de la science sociale-, mais aussi par une interrogation sur l’universalité du modèle d’activité des CCs. Tant standardisée sur le plan des technologies, des modes opératoires et de la procédure organisationnelle comme chaîne de montage, cette activité mobilise-t-elle de la même manière les ressources humaines dans les deux pays ? Ou le même type de technologies est-il utilisé différemment par les employés qui inventent diversement des astuces de contournement des contraintes ? L’usage des mêmes techniques entraîne-t-il les mêmes effets ? Ce vieux débat sur le déterminisme technologique mériterait aussi quelques éléments de réponses dans un contexte renouvelé de l’économie de services