UPAYA PENERAPAN E-GOVERMENT DALAM PENINGKATAN LAYANAN PUBLIK DI DINAS SOSIAL KOTA BANDA ACEH (STUDI KASUS DI DINAS SOSIAL BANDA ACEH)

Dinas Sosial Kota Banda Aceh menyediakan website Dinas Sosial, hal ini dilakukan dalam rangka upaya peningkatan dan percepatan pelayanan informasi kepada masyarakat luas yang merupakan bagian dari E-Goverment guna mewujudkan Good Governance dan Clean Goverment di lingkungan pemerintah Kota Banda Aceh. Namun Kinerja dari Dinas Sosial Kota Banda Aceh masih belum transparan dalam hal mewujudkan E-Goverment. Masyarakat juga masih belum memahami tentang fungsi dari E-Goverment sehingga masyarakat masih melakukan kunjungan langsung ke kantor untuk mendapatkan informasi. Tujuan Penelitian ini adalah mengetahui penerapan E-Goverment di Dinas Sosial Kota Banda Aceh dan mengetahui faktor apa saja yang menghambat dalam penerapan E-Goverment di Dinas Sosial Kota Banda Aceh.Jenis penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Teori yang digunakan ialah teori good governance, pelayanan publik dan prinsip E-Goverment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan E-Goverment di dinas Sosial Kota Banda Aceh terdiri dari beberapa hal yaitu : 1) Penerapan Pelayanan Masyarakat Melalui Teknologi Berbasis Website yang sudah ada di Dinas Sosial Banda Aceh tapi belum terlalu maksimal dalam penggunaanya, 2) E-Goverment sebagai Wadah Informasi Pelayanan Sosial Masyarakat Kota Banda Aceh supaya masyarakat lebih mudah dalam mendapatkan informasi. Faktor-faktor yang menghambat penerapan E-Goverment di Dinas Sosial Kota Banda Aceh yaitu: 1) Kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap pelayanan sosial melalui E-Goverment, 2) Minimnya informasi pelayanan sosial melalui E-Goverment. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Dinas Sosial Kota Banda Aceh berupaya menciptakan Good Governance melalui E-Goverment. Namun, upaya yang dilakukan untuk pelayanan publik melalui E-Goverment masih belum maksimal. Upaya penerapan E-Goverment tidak hanya dilakukan oleh Dinas Sosial Kota Banda Aceh saja akan tetapi oleh seluruh instansi di Banda Aceh. Dinas Kota Banda Aceh perlu meningkatkan pelayanan publiknya dengan memberikan informasi pelayanannya lebih baik lagi.Saran dalam penelitian ini yaitu Dinas Sosial Kota Banda Aceh perlu meningkatkan pelayanan publiknya dengan memberikan akses informasi pelayanannya lebih baik lagi.Kata Kunci : E-Goverment, Dinas Sosial, Banda Ace