Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Siswa dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Siswa di SMK Kristen Salatiga

Sekolah sebagai lembaga pendidikan bagi masyarakat, sudah seharusnya memberi layanan pendidikan yang berkualitas terkhususnya bagi siswa. Dengan demikian siswa akan merasa puas terhadap layanan yang diberikan sekolah dan dapat menunjukkan sikap loyal terhadap sekolah. Penelitian yang dilakukan di SMK Kristen Salatiga ini, bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan siswa dan dampaknya terhadap loyalitas siswa. Sampel penelitian yang digunakan adalah 100 siswa dari populasi 261 siswa kelas II dan III SMK Kristen Salatiga. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa (1) kualitas layanan SMK Kristen Salatiga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga. (2) kepuasan siswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas siswa kepada SMK Kristen Salatiga. (3) tidak ada pengaruh kualitas layanan SMK Kristen Salatiga terhadap loyalitas siswa melalui mediasi dengan variabel kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga. (4) kualitas layanan SMK Kristen Salatiga tidak berpengaruh secara langsung dan tidak signifikan terhadap loyalitas siswa.School as a public Education institute must serve good quality education especially for the students, so that the students will feel satisfied to the service and show their loyal attitude toward the school. This study was done at SMK Kristen Salatiga to identify the effect of the service quality with student's satisfaction and its effect to the student's loyalty toward the school. The sample of this study was 100 students of SMK Kristen Salatiga grade II and III out of 261 populations. The result of the study showed that; (1) The quality service at SMK Kristen Salatiga have a positive impact and significant to the SMK Kristen Salatiga student's satisfaction. (2) The student's satisfaction have a positive influence and significant to their loyalty. (3) There is no correlation between the service quality and the student's loyalty at SMK Kristen Salatiga toward the student's satisfaction variable. (4) The quality service at SMK Kristen Salatiga directly effect and not significant to the student's loyalty