Pengaruh Strategi Komunikasi Public Relations Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Hotel Graha Santika Setelah Berubah Brand Menjadi Hotel Santika Premiere Di Semarang

Lembar Pengesahan tidak disertai tanda tangan dosen pembimbingDalam mengatasi ketatnya persaingan dalam dunia perhotelan sekarang ini, pihak Hotel Graha Santika mengeluarkan kebijakan untuk merubah merek hotel mereka menjadi Hotel Santika Premiere. Hal tersebut dilakukan dengan tujuan untuk melakukan peremajaan dengan merek baru tersebut sehingga siap untuk tetap bersaingan dengan hotel – hotel baru yang berusia muda baik hotel dari dalam maupun luar negeri. Tujuan dari diadakan penelitian terhadap Hotel Santika Premiere ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kesetiaan merek pelanggan terhadap merek baru Hotel Santika Premiere yang terletak di kota Semarang. Kesetiaan merek tersebut akan diukur melalui strategi komunikasi PR (Public Relations) yang digunakan dalam mensosialisasikan merek baru tersebut kepada para pelanggannya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan penyebaran kuesioner terhadap 172 pelanggan Hotel Santika Premire Semarang. Kuesioner tersebut merupakan pengembangan dari ketiga variabel yang didapatkan melalui hasil wawancara langsung dengan Public Relations Hotel Santika Premiere Semarang yang digunakan dalam mensosialisasikan merek baru tersebut yaitu variabel media, program, dan pelayanan. Kesimpulan yang didapatkan melalui penelitian ini menunjukkan bahwa dari ketiga variabel tersebut, variabel media komunikasi, variabel program, dan variabel pelayanan, tidak semuanya berpengaruh terhadap kesetiaan merek pelanggan. Variabel program dan pelayanan dinyatakan signifikan berpengaruh terhadap pembentukan kesetiaan merek pelanggan, sedangkan variabel media komunikasi dinyatakan tidak signifikan terhadap pembentukan kesetiaan merek pelanggan.In facing with the increasingly tight competition in today’s world of hotelier, the Graha Santika Hotel management set a policy to alter their hotel brand into Santika Premiere Hotel. This policy was established in order to renew the new brand so that they will be ready to compete with other new hotels, whether national or international hotels. The objective of this research was to find out the extent of customer’s loyalty to the new brand of Santika Premiere Hotel in Semarang. This brand loyalty would be measured by using PR (Public Relations) communication strategy which is used to socialize the new brand of Santika Premiere Hotel towards the customers. This research used a quantitative method by distributing questionnaire to 172 customers of Santika Premiere Hotel, Semarang. Those questionnaires were created from the three variables obtained from direct interview which was carried out to the Public Relations division of Santika Premiere Hotel, Semarang. Media, program, and service variables were used to socialize the new brand. The finding of this research showed that those three communication variables did influence the customer loyalty level. However, not all those three variable were significant on the establishment of customer brand loyalty. Program and service variables were found significant to influence customer’s brand loyalty, whereas communication media variable was found insignificant in influencing the customer’s brand loyalty